2009: tutti i numeri dell’Urp

Le richieste pervenute dal 1 gennaio al 31 dicembre 2009 sono 6732.

Ma chi si rivolge allo sportello dell’Urp?

- privato cittadino 3962
- ditta 1001
- ente pubblico 813
- studio tecnico 574
- associazione 113
- personale Arpa 112
- studente 74
- forze dell'ordine 46
- altro 37

Qual è la provenienza di chi si rivolge all’Urp?

Una gran percentuale, il 23% circa degli utenti (1570 su 6732), non dichiara la propria provenienza. Gli altri, invece, ci contattano da:

- TO 2391
- AL 837
- NO 651
- AT 587
- VC 253
- Extra Piemonte 193
- CN 126
- VB 95
- BI 29

E che cosa vuole sapere chi si rivolge all’Urp?

- informazioni 4337
- accesso dati ambientali 850
- esposto 629
- segnalazioni 366
- stato avanzamento pratiche 276
- accesso documenti amministrativi 241
- altro 29
- reclami 4

Ma su quali argomenti?

Molti cittadini non sanno esattamente per quali problematiche posso rivolgersi ad Arpa e spesso lo fanno per materie e temi che non sono di competenza dell’Agenzia (1116 su 6732) come ad esempio le questioni igienico-sanitarie. Una buona parte del lavoro dello sportello Urp consiste quindi anche nell’indicare agli utenti l’ente competente da contattare.

Gli utenti Urp, fra gli argomenti di competenza Arpa, sono particolarmente interessati all’amianto (i tetti, soprattutto), al meteo (richieste di dati), al rumore (e alle vibrazioni), all’aria (sia come qualità dell’aria che respiriamo sia come emissioni in atmosfera), all’acqua (scarichi e inquinamenti), agli impianti (soprattutto quelli di riscaldamento), al suolo e ai rifiuti (anche se, è bene ricordarlo, Arpa non ha competenze per quanto riguarda la raccolta dei rifiuti nelle nostre città) e alle radiazioni non ionizzanti (l’elettrosmog prodotto dalle antenne per cellulari, ecc.) e via via gli altri argomenti:

- Amianto 870
- Meteorologia 861
- Rumore 690
- Aria 658
- Acqua 542
- Impianti 459
- Suolo e rifiuti 363
- Radiazioni non ionizzanti 255
- Radiazioni ionizzanti 161
- Pubblicazioni 144
- Personale 143
- Altro 93
- Normativa ambientale 93
- Alimenti 64
- Valutazioni ambientali 51
- Rischi naturali 39
- Educazione ambientale 38
- Epidemiologia 21
- Rottamazione 21
- Eventi 14
- Energia 11
- Sito Internet 10
- Conservazione della natura 9
- Rischi industriali 6

In che maniera gli utenti si rivolgono all’Urp?

- telefonata 4043
- posta elettronica 1184
- presso l’Urp 656
- posta ordinaria 574
- fax 275

Da ultimo, in quanto tempo l’Urp riesce a fornire una risposta?

Quasi sempre, pressoché subito:

- giorno stesso 5328
- entro 7 giorni 878
- entro 30 giorni  451
- oltre 30 giorni 75